Pokud jste po obdržení zásilky zaznamenali poškození nebo problém s obsahem objednávky, kontaktujte nás co nejdříve. Doporučujeme přiložit číslo objednávky, krátký popis situace a fotografie produktu nebo obalu.

Přejít na reklamace, vrácení a výměny

Proces reklamace začíná kontaktováním našeho zákaznického servisu. Po obdržení vaší zprávy vám zašleme další pokyny týkající se reklamačního postupu.

Zobrazit podrobný reklamační postup

Pokud potřebujete prověřit průběh komunikace nebo řešení požadavku, kontaktujte nás prostřednictvím zákaznického servisu a uveďte co nejvíce podrobností týkajících se objednávky.

Kontaktujte zákaznické centrum

Na stránce o dopravě a platbě naleznete aktuální přehled možností platby za objednávku a dostupných metod doručení.

Zobrazit dopravu a platební metody

Termín doručení závisí na dostupnosti zboží, platební metodě a zvoleném dopravci. Přesné informace o doručení naleznete na stránce o dopravě a platbě.

Více o dopravě a doručení

Ano, objednávku lze zrušit v souladu s podmínkami uvedenými v obchodních podmínkách. Doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve po vytvoření objednávky.

Zobrazit obchodní podmínky

Pokud chcete zboží vrátit, postupujte podle pokynů na stránce věnované reklamacím, vrácení a výměnám. Naleznete tam nezbytné informace týkající se postupu a kontaktů.

Postup vrácení zboží

V případě výměny nás prosím nejprve kontaktujte e-mailem a uveďte číslo objednávky a název produktu, který chcete vyměnit.

Více o výměně zboží

Před odesláním zásilky doporučujeme nejprve kontaktovat naše reklamační oddělení, abyste získali správný postup a všechny potřebné údaje.

Kontakty pro reklamace a vrácení zboží

Pokud jste nenašli odpověď v FAQ, rádi vám poradíme e-mailem nebo telefonicky. Na kontaktní stránce najdete všechny aktuální kontaktní údaje.

Přejít na kontakty

Všechny důležité informace týkající se nákupu, zrušení objednávky, práv a povinností kupujícího i prodávajícího najdete v obchodních podmínkách.

Zobrazit obchodní podmínky

Pokud jste tvůrce, partner nebo značka a chcete s námi spolupracovat, podívejte se na stránku spolupráce, kde najdete více informací.

Více o spolupráci

Ano, pro velkoobchodní odběratele a partnery máme samostatnou sekci s informacemi o velkoobchodní spolupráci.

Přejít na velkoobchod

Neustále pro vás připravujeme výhodné nabídky a výprodeje výtvarných potřeb. Aktuální akce najdete na samostatné stránce.

Zobrazit aktuální akce

Informace o výhodách věrnostního programu, podmínkách a možnostech získání odměn najdete na samostatné stránce programu.

Více o věrnostním programu