Podmínky věrnostního programu

Všeobecné podmínky věrnostního programu Artmie

1. Úvodní ustanovení

  1. Tyto podmínky upravují věrnostní program Artmie (dále jen „program“) v internetovém obchodě artmie.cz (dále jen „obchod“).
  2. Provozovatelem programu je Artmie, spol. s r.o., IČO 36731684, se sídlem Strojárska 603, 06901 Snina, Slovensko (dále jen „provozovatel“). Kontakt: info@artmie.cz.
  3. Body získává zákazník, který nakupuje v obchodě a je přihlášen k odběru newsletteru obchodu. Body se vedou na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
  4. Body si zákazník může zobrazit a uplatnit po přihlášení do zákaznického účtu se stejnou e-mailovou adresou.
  5. Zaměstnanci provozovatele se programu neúčastní a body nezískávají.

2. Získávání bodů

  1. Zákazník získává body za objednávky v obchodě.
  2. Body se počítají z ceny, kterou zákazník zaplatí za produkty, po započtení slev a bez dopravy. Doprava ani jiné poplatky body nepřinášejí.
  3. Za každých 25 Kč zaplacených za produkty získá zákazník 1 bod.
  4. Body se připisují pouze za objednávky zákazníka, který odebírá newsletter. Pokud se zákazník přihlásí k odběru nejpozději do 7 dnů po objednávce, body za tuto objednávku získá. Dokud zákazník newsletter neodebírá, jeho nové objednávky body nepřinášejí.
  5. Provozovatel může u vybraných akcí přidělit bonusové body, například ve dnech s dvojnásobnými body. Podmínky akce zveřejní v obchodě.

3. Připsání a uvolnění bodů

  1. Body se zákazníkovi zobrazí ihned po vytvoření objednávky se stavem „na cestě“. Body na cestě nelze uplatnit.
  2. Body se uvolní k použití, jakmile jsou splněny obě podmínky:
    1. objednávka je zaplacena (platba převodem nebo kartou) nebo doručena (platba na dobírku), a
    2. od vytvoření objednávky uplynulo nejméně 30 dnů.
  3. Pokud objednávka placená převodem není nikdy uhrazena, body se neuvolní.
  4. Pokud zákazník zásilku nevyzvedne nebo ji odmítne, body se neuvolní a nelze je použít na další objednávku.

4. Odečtení a blokace bodů

Body vždy odpovídají částce, kterou zákazník za objednávku nakonec zaplatil. Pokud se tato částka sníží, provozovatel body za sníženou část odečte.

  1. Zrušení objednávky. Při zrušení objednávky se odečtou všechny body z této objednávky. To platí i pro nezaplacené objednávky.
  2. Změna objednávky. Pokud je produkt z objednávky odstraněn (například není skladem) nebo je na objednávku dodatečně poskytnuta sleva, body se přepočítají podle nové částky.
  3. Nevyzvednutá nebo odmítnutá zásilka. Odečtou se všechny body z objednávky.
  4. Reklamace a vrácení zboží. Po dobu vyřizování jsou body z objednávky zablokovány a nelze je použít.
    1. Pokud zákazník obdrží náhradní produkt, blokace skončí a body zůstanou.
    2. Pokud zákazník dostane peníze zpět, odečtou se body za vrácené zboží.
  5. Vrácení peněz. Při částečném vrácení peněz (například za poškozené zboží) se odečtou body za vrácenou částku. Při vrácení celé částky se odečtou všechny body z objednávky. Vrácení poštovného body neovlivní.
  6. Za tutéž část objednávky se body nikdy neodečtou dvakrát.
  7. Body nikdy neklesnou pod nulu. Pokud zákazník body již použil, odečte se pouze jeho zbývající zůstatek. Zbytek provozovatel odepíše a zákazník nic nedoplácí.

5. Hodnota bodů a odměny

  1. Body nejsou peníze. Nelze je vyplatit, převést na jinou osobu ani použít v jiném obchodě.
  2. Body lze vyměnit pouze za odměny nabízené v programu. U každé odměny je uvedeno, kolik bodů stojí.
  3. Odměnou může být zejména sleva na nákup, sleva na vybraný produkt nebo dárek k objednávce. U slevy na vybraný produkt se sleva vztahuje pouze na 1 kus tohoto produktu v objednávce. Počet bodů, hodnota odměny a minimální hodnota objednávky jsou uvedeny u každé odměny v sekci „Moje body“. Příklad: za 100 bodů získá zákazník slevu 75 Kč při objednávce od 750 Kč.
  4. Provozovatel může nabídku odměn měnit. Aktuální nabídka je vždy zveřejněna v zákaznickém účtu v sekci „Moje body“.

6. Uplatnění bodů

  1. Zákazník se přihlásí, otevře sekci „Moje body“ nebo košík a u vybrané odměny klikne na „Uplatnit“.
  2. Body se odečtou v tu chvíli. Zákazník obdrží slevový kód (poukaz), který se vloží do košíku a přijde mu také e-mailem.
  3. Poukaz může použít pouze tento zákazník, a to jen jednou.
  4. Některé odměny vyžadují minimální hodnotu objednávky.
  5. Na jednu objednávku lze použít pouze jeden poukaz z programu. Poukaz lze kombinovat se sníženými cenami a dopravou zdarma.
  6. Zákazník může mít současně nejvýše jeden nepoužitý poukaz z každé odměny.
  7. Nepoužitý poukaz může zákazník zrušit. Body se mu v takovém případě vrátí.
  8. Pokud je objednávka, na kterou zákazník použil body, zrušena, použité body mu vrátí zákaznický servis.

7. Platnost a zánik bodů

  1. Body platí, dokud zákazník nakupuje alespoň jednou za 12 měsíců. Pokud zákazník 12 měsíců nenakoupí, všechny jeho body zaniknou.
  2. Poukaz je nutné použít do 90 dnů od jeho vytvoření. Nepoužitý poukaz po uplynutí této lhůty zaniká a body se nevracejí.
  3. Body zanikají také při ukončení programu (článek 8).

8. Závěrečná ustanovení

  1. Provozovatel může tyto podmínky nebo program změnit či ukončit.
  2. Při zneužití programu, například opakovaném nevyzvedávání zásilek nebo jiném jednání v rozporu s těmito podmínkami, může provozovatel body odebrat nebo zákazníka z programu vyloučit.
  3. Osobní údaje zákazníků se zpracovávají podle zásad ochrany osobních údajů.
  4. Dotazy k programu a ke stavu bodů vyřizuje zákaznický servis na info@artmie.cz.
  5. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 10. 11. 2026.